6 pasos para elegir herramientas sociales

feb 14, 2012

Hoy quiero traducir y opinar sobre este interesante artículo de ClickZ.

Cualquier empresa que esté en “social media”, ya sea grande o pequeña, parte de la base de entender la necesidad de implementar una correcta infraestructura interna. Eso no quiere decir que se necesite desembolsar una gran cantidad de dinero en desarrollar un sistema de interconexiones sociales, como han hecho compañías tales como Dell, Zappos, Starbucks y otras de las grandes. Es simple maximizar el valor que hay detrás de los esfuerzos en tus redes sociales y asegurar que tienes las tecnologías en lugar de medir y evaluar el ROI para tu empresa. Y usando las redes sociales a diario estamos creando lealtad a la marca, incrementando la base del cliente y finalmente manejando las ventas. Ése es el objetivo ¿verdad? Cierto, pero para hacerlo correctamente , necesitas entender el ROI que estás llevando a cabo con tu trabajo. Sin las herramientas sociales para escuchar o manejar puedes perder la oportunidad de dirigirte a 5 cuestiones importantes en la escucha en las redes sociales:

. ¿Quién habla de tu marca?
. ¿Qué dicen los participantes acerca de tu marca?
. ¿Dónde están teniendo lugar esas conversaciones?
. ¿Cuándo hablan de tu marca?
. ¿Por qué hablan de tu marca?
. ¿Cómo hablan los interesados de tu marca?

Elegir las herramientas correctas para medir tus esfuerzos en las redes sociales no es una cienca exacta, no será tan fácil como hablar con unos pocos vendedores y asumir que tienes la solución. El panorama de la escucha social e informes de tecnología se ha multiplicado por diez estos años, y elegir las soluciones correctas para tí necesita un proceso interno para analizar cuál es tu mejor camino a seguir. Hablamos de herramientas de monitorización, de visibilidad de la marca, de integración de redes, herramientas para Twitter, Facebook, etc.
Implementar una solución en tu empresa parece simple y práctico, pero necesita unos objetivos y unas necesidades específicas. Antes de tomar una decisión a gran escala observa la parte de abajo de tus objetivos. Empecemos la casa por los cimientos.

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Y aquí vienen los 6 pasos para elegir tecnologías sociales:

Identifica necesidades: Establece qué medios sociales necesitas para llevar a cabo tus objetivos. Las métricas dentro de las redes sociales varían y si son fans, interacciones o percepciones (sentimientos), es importante saber qué es lo más importante para tí y cómo esas herramientas encajarán en tus medidas y te reportarán un modelo a tener en cuenta.
Crea un equipo individual. Es necesario que crees un equipo de expertos que te ayuden a guiarte en el proceso de selección y soporte de esas tecnologías sociales. Las funciones del equipo pueden variar, pero la clave está en incluir alguien que lidere el proyecto, tu estretega en redes sociales, un representante de la IT de tu empresa y algún apoyo para investigar esas herramientas. Es decir, un Senior Manager y un Community Manager como mínimo.
Es clave que todos los miembros entiendan el valor heredado de las tecnologías sociales y cómo pueden funcionar en toda la unidad de la empresa. Sin tener ésto en cuenta, corres el riesgo de no tener homogeneidad meses después de haber puesto en marcha el proyecto. Es importante asegurarse que los jugadores conozcan qué hace cada herramienta, cómo funciona y que aportará en valor.
Establece una necesidad central. Establece un documento que detalle tus herramientas actuales dentro de varios departamentos en tu empresa. Así aseguras que las herramientas que aportes pueden funcionar o ser compatibles con las que ya hay establecidas internamente.
Establece una línea de posibles candidatos. Una tarea importante puede ser aumentar la cantidad de “vendedores” con los que hablar, pero contruye una lista de posibles a los que escuchar, sentir, analizar o manejar en tus distintos perfiles, la lista crecerá rápidamente, y a la vez que crece asegúrate de leer la lista de productos y habilidades que cada “vendedor” ofrece. Y haz una lista de preguntas, la pieza clave de este paso es asegurar que preguntas lo suficiente para permitirte entender la herramienta y entonces revisarla y evaluarla.
Prueba. Aquí es donde pones la lista en acción. Asegúrate de probar cada producto y siempre pregunta por por el período gratis después de que la prueba se haya acabado. La mayoría de los vendedores accederán a ello y ofrecerán un mes o más para intentar que conozcas a fondo su herramienta. Si no acceden déjales claro que que no vas a gastar parte de tu presupuesto en algo que no puedes visualizar o exprimentar de primera mano.
Decide. Dependiendo del presupuesto y de todas las soluciones evaluadas ya deberías tener la información para tomar una decisión en un producto. Incluso si has decidido que no estás preparado, este proceso será muy educativo y te habrá esclarecido el ancho de las herramientas en tecnologías sociales y su capacidad.

Y aquí os dejamos un enlace a una lista de 30 herramientas muy útiles para seguir y medir la socialización de tu empresa y otra igual de práctica e interesante para analistas web.

Ana Maroto
Dpto. SMO de XTRARED